Deze tips helpen je professioneler met klachten om te gaan!
Zei de nogal strenge vrouw van de administratie van creditkaartmaatschappij. Toen ik antwoordde dat ik nooit facturen betaal, werd ze pas goed nijdig. “Meneer, u heeft geld met onze creditkaart uitgegeven en dat geld moet [...]
Als je een presentatie moet maken is het belangrijkste om te bepalen wat jouw kernboodschap is. Hoe bepaal je die? Stel je voor, de persoon voor wie je de presentatie gemaakt hebt, komt ’s [...]
In mijn vorige post nam ikzelf afscheid van een slecht betalende klant. Dat afscheid was geen bewust afscheid waarin ik aangaf niet meer voor de klant te willen werken en of de klant verwijten [...]
Jij bent geen bedelaar! Wat jij doet is jouw product of dienst verkopen, waarbij de klant een aanzienlijke waarde krijgt en daarvoor graag betaalt. Het is dus belangrijk dat jij je dus als een [...]
“Als je bij die zaak op de mat bij de voordeur gaat staan, kost dat al 500 euro!” zo kraakte de verkoper in de beddenzaak de concurrerende beddenzaak van zijn buurman af. Hoe komt [...]
Als ik het woord “boom” zeg, zal jij in gedachten vast aan een andere boom denken dan ik. Een eik, iep, den of een fantasieboom. Zo werkt dat. Meestal is het in de communicatie [...]
Laatst dacht ik met weemoed terug aan die asociale pubers met die opgevoerde brommers! Als oudere stoor je je eraan, totdat je terugdenkt aan jouw opgevoerde Honda, Yamaha of Puch. Dat waren nog eens [...]
“Ik blijf net zo lang schreeuwen in deze klotezaak, tot ik mijn geld terugkrijg!” schreeuwde de forse man in het gezicht van de verblufte verkoper. De lomperik had in de winkel een stel schoenen [...]
De koop, of beter gezegd is de koopovereenkomst is gesloten als je aangeeft het product te willen kopen (mondelinge overeenkomst) of als je je handtekening zet onder de schriftelijke koopovereenkomst. Als je in een [...]
In mijn vorige tip vertelde ik over een ouder echtpaar dat zo maar braaf accepteerde dat zij het verkeerde geserveerd hadden gekregen. Soms reageren ouderen anders! Een oudere man was zijn bestelling aan het [...]
