Tijdens de kampeervakantie in Nederland werkt mijn vrouw als ondernemer vaak nog een beetje door. Toen haar laptop het opeens begaf, zijn we in de plaatselijk detailhandel een nieuwe gaan halen. Terug op de camping bleek bij het installeren van de nieuwe laptop een paar toetsen niet te werken zodat de installatie onmogelijk was. Toen ik de ondernemer belden en het probleem voorlegde antwoordde hij met de prachtige zin: “Dat is niet uw probleem, maar mijn probleem. Ziet u kans om hier naartoe te rijden?”

We reden er naartoe en konden de laptop direct omruilen voor een nieuwe. Een betere met meer intern geheugen en een grotere harde schijf en dat zonder bijbetalen. Probleem opgelost en wij weer een hele blije klant!

Dit verhaal staat haaks op die post over het doorschuiven van problemen naar de klant. Er zijn dus ook ondernemers die de problemen voor de klant oplossen en hun verantwoordelijkheid voor nemen. In dit geval was het de Expert in Cuijk. Ere wie ere toekomt.

Wat leer je hiervan als verkoper of ondernemer?