Een manager had onenigheid met zijn complete team omdat zij weigerden dagelijks hun verkoopinspanningen te rapporteren. Een P&O-medewerker kwam helpen dit probleem op te lossen en zij stelde de eenvoudige vraag waarom. “Waarom willen jullie niet jullie verkoopactiviteiten rapporteren?” Het team antwoordde dat het geen enkele zin had, omdat er toch niks gedaan werd met de rapportages. De manager reageerde geïrriteerd en stelde dat dat niet zo was. Nu wordt het pijnlijk. Het team vroeg de manager naar de rapportages van de laatste weken en toen de manager deze tevoorschijn haalde, of hij deze even wilden voorlezen. De manager las, met een steeds roder hoofd, de rapportage voor. “Klant zat te zeuren, klap voor zijn kop gegeven. Ruzie gemaakt met andere klant. Weer andere klant uitgescholden en relatie beëindigd.” De echt grove teksten laat ik maar even achterwege! Alle rapportages bevatten dergelijke teksten en daarmee was aangetoond dat de manager niet omkeek naar de rapportages. Tja, dan moet je het niet gek vinden dat je verkopers er geen zin meer in hebben.

Gelukkig kon het vertrouwen wel hersteld worden. De manager had vanwege allerlei projecten het monitoren overgeslagen en bood hiervoor zijn excuses aan. Achteraf beschouwd, had ik het ook eerlijker gevonden als een of meerdere verkopers open kaart met de manager gespeeld had in plaats van dit circus.

Maar dit verhaal is wel een prima reminder voor elke (verkoop)leider. Niet reageren en bijsturen op rapportages is sterk demotiverend! Een dag niet gekeken is een dag geen complimenten gegeven, is een dag niet gemotiveerd!