ISTN geeft je hier ruim 300 gratis verkooptips waarmee je klantgerichter leert verkopen. Zo bereik je met minder moeite meer resultaat. Wil je de verkooptips in je mail? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief! Wil je de verkooptips gesorteerd per onderwerp, druk dan op die menu-optie! Wil je liever verkooptraining voor jouw team, druk dan op de knop “Informatie over incompany training”.
Uit wat voor gezin kom jij?
In de vorige tip verhaalde ik over dat ik boos werd in de supermarkt vanwege de voordringende klanten. Uit onderzoek blijkt dat de ene persoon veel sneller boos wordt in zo’n situatie dan een andere. Hoe komt dat? Adrenaline hebben we toch allemaal? Waar je opgroeit speelt ook een belangrijke rol in iemands gedrag. Iemand die uit een éen-ouder-gezin komt, kan waarschijnlijk minder goed tegen op-je-beurt-wachten, dan iemand die uit een groot gezin komt. Overigens, dan is de oudste weer gewend aan voor te gaan en de jongste is meer gewend aan wachten. Als een van de jongste uit een groot gezin ben je wel steeds alert om je plek te verdedigen. Of als het nodig was, je gehaktballetjes [...]
Tot 10 tellen …
Tot 10 tellen werkt uitstekend. Vooral in de auto, als je weer eens afgesneden wordt door een haastige idioot. Tel tot 10 en je irritatie is al flink gezakt. Heeft toch geen zin om je op te winden. Maar ik ontdekte dat er ook een grens aan ‘tot 10 tellen’ zit. In de supermarkt blokkeerde een boodschappenwagentje de ingang van de kassa. Net toen ik deze weg wilde duwen kwam de bijbehorende klant eraan, pakte het wagentje en ging voor mij naar de kassa. Oké, deze nieuwe methode van ‘je wacht maar tot ik klaar ben’ kende ik nog niet. Hee bijzonder en heel irritant, dus … ff tot 10 tellen. Ja, lukte en zonder commentaar legde ik mijn [...]
Adrenaline heeft voordelen!
Als je geïrriteerd of boos wordt, maak je dus adrenaline aan. Dat zorgt ervoor dat je dat veel beter kan vechten of vluchten. Het helpt je te overleven in gevaarlijke omstandigheden! (komt ook weer uit de oertijd!) Want wat doet die adrenaline allemaal: Versnelde ademhaling en hartslag, dus betere zuurstofvoorziening Vrijmaken van energie Vermindering spijsvertering, dat bespaart energie Vergroting pupillen dus beter zicht Verhoogde alertheid Verkorte bloedstollingstijd Zwetende handpalmen, meer grip Geheugen verbetert tijdelijk Versnelt denken, tijd lijkt te vertragen, dus je hebt meer tijd! Geweldig toch. Als je boos wordt, verander je dus in een soort Rambo of Hulk! Je kan of hard wegrennen of de persoon die jou dwarszit even zijn (of haar!) hersens inslaan. Nu werkt [...]
Wat als de klant jou irriteert?
Ten eerste, je wordt niet geïrriteerd maar je laat je irriteren! Je kiest ervoor, al dan niet onbewust, boos te worden door andermans gedrag. Want hoe vervelend dat gedrag van de ander ook is, je kan ook op andere manieren reageren dan boos te worden. Maar ja … Mijn ideaal is Roger Moore als James Bond! De rustige gentleman die elk gevaar met humor en stijl pareert! Tjonge, daar zou ik echt wel een beetje op willen lijken! Maar als ik eerlijk naar mezelf kijk, lijkt ik veel meer op Louis de Funès. Een klein explosief giftig mannetje, die woedend en sissend reageert op alles wat hem dwarszit. In de film geinig om te zien, in werkelijkheid best wel [...]
Laat je kansen niet wegwaaien!
Behandel een lead als een gekreukeld biljet van 100 euro die op een winderige dag op de weg ligt! Je rent er toch gelijk naar toe en je plaatst je voet op het biljet! Hoppa, hebbes, winst! Heb het een keer gehad toen ik naar het cafetaria ging en vlak voor de deur een biljet van 50 euro vond. Daar word je vrolijk van! Heerlijk gegeten maar toen ik buiten kwam stond daar een meisje te huilen. Ik informeerde natuurlijk wat er aan de hand was. Ze bleek haar geld verloren te hebben. Wat zielig! Ik heb haar toch zeker een kwartier helpen zoeken! Nee hoor, bovenstaand verhaal is absoluut niet waar of gebeurd! Heel gemeen, maar wel grappig. [...]
Een Lead reageert slechts één keer!
In mijn vorige tip vertelde ik dat ik drie keer belde om een afspraak te krijgen. Ik was een lead voor dat bedrijf en deed drie keer moeite. Uitzonderlijk! Ga er liever van uit dat een lead maar één keer contact zoekt! Tijdens de training “Maak van je lead een klant!” nam een secretaresse deel. Zij moest van haar directeur de leads bellen. "Niet echt haar hobby!", vertelde ze. Dat bellen deed ze een keer in de twee weken en soms sloeg ze het een keertje over. Eh, maar dat houdt in dat de gemiddelde lead dus een week moet wachten op reactie als die geluk heeft. Dat bleek te kloppen, maar dat boeide haar niet echt. Er was [...]
Terugbelnotitie!
Ik belde voor een afspraak met de accountmanager die ik al eerder had gesproken, maar hij was buiten de deur. “Dat is goeie!”, dacht ik, want die is buiten op jacht naar klanten. Ze boden aan om een notitie te maken om mij terug te bellen. Fijn. Helaas werd ik niet teruggebeld. Omdat ik weet dat een briefje kwijt kan raken, belde ik opnieuw. Weer werd er een terugbelnotitie gemaakt en wederom werd ik niet teruggebeld. Als ik de dienst ook makkelijk ergens anders had kunnen kopen, zou ik nu echt afgehaakt zijn! Maar ik wilde deze dienstverlening liever niet ergens anders kopen, dus heb ik nogmaals gebeld. “Wat ik moest doen om een afspraak te krijgen met de [...]
