Zei de nogal strenge vrouw van de administratie van creditkaartmaatschappij. Toen ik antwoordde dat ik nooit facturen betaal, werd ze pas goed nijdig. “Meneer, u heeft geld met onze creditkaart uitgegeven en dat geld moet u dan natuurlijk wel ons terugbetalen.” Ik antwoordde vriendelijk dat ik dat niet hoefde, omdat ik een automatische incasso getekend had. Dan hoef ik dus niet te betalen omdat jullie dat geld zelf kunnen incasseren. Ze keek het even na en zei dat er iets was misgegaan en daarom verzocht ze me om deze factuur toch even te betalen. Ik antwoordde dat zij de fout van hun administratie nu in mijn mik wilde schuiven en dat ik daar geen zin in had. “U kunt het bedrag incasseren zoals afgesproken, maar wat mij betreft mag u het deze keer ook laten zitten.” Opeens kon de afdeling het alsnog wel en werd het bedrag van mijn rekening gehaald. Zonder dat ik moeite hoefde doen. Het kan wel!

Sommige mensen en bedrijven hebben de vervelende nijging om hun fouten en problemen door een ander op te laten lossen. Ontzorgen is een benadering die eerder verbaal door verkopers dan praktisch door de andere afdelingen van een bedrijf nagestreefd worden.

Wat leer je hiervan als verkoper of ondernemer?