Als je met een klant in gesprek bent, word je soms afgeleid door bepaalde zaken. Schakel zoveel mogelijk deze afleidingen uit. Neem de klant bijvoorbeeld mee naar een rustige plek zodat je van de afleiding [...]
Empathie is de vaardigheid om een situatie waarin een ander zit en de (bijbehorende) gevoelens van die ander te begrijpen en aan te voelen. Empathisch waarnemen let op de verbale en non-verbale communicatie. Een [...]
Als je met iemand spreekt, richt dan je focus op die persoon. Zowel als je wat zegt of vraagt en natuurlijk ook vooral als de persoon wat terugzegt. Dit klinkt zo logisch en vanzelfsprekend, [...]
Net als bij knikken vindt de spreker het ook fijn als jij tijdens zijn of haar verhaal “Ja.” zegt. Want, zoals al eerder gezegd, dat betekent dat spreker weet dat je het met zijn [...]
Iedereen doet het al onbewust. Hummen om een spreker aan te sporen verder te praten. De spreker wordt aangespoord omdat de spreker zo merkt dat je belangstelling hebt en actief aan het luisteren bent. [...]
Niets is zo fijn dat als jij iets vertelt een luisteraar knikt. Dat betekent immers dat die persoon het met je verhaal eens is. Wij houden vooral van personen die het met ons eens [...]
Volgens het tijdschrift Neuropsychologia zorgt een glimlach ervoor dat mensen positiever reageren op je. Een glimlachend persoon wordt gezien als oprecht, ontspannen, betrouwbaar en zelfs aantrekkelijk. Als verkoper wil je vast graag dat de [...]
Als je in gesprek bent met de klant is het van essentieel belang dat je met regelmaat oogcontact maakt, want zo maak je ècht contact! Zo voelt het ook! Wat is oogcontact? Oogcontact is [...]
KOE!!! Kaken Op Elkaar! Kop dicht. Je mond houden. Lippen op elkaar. Zwijgen. Zolang jij praat hoor je dingen die jij al weet. Zolang jij zwijgt heb je de kans nieuwe dingen te horen! [...]
Aantekeningen maken is de beste luistertechniek die er bestaat. Ik spreek wel eens mensen die zeggen dat ‘aantekeningen maken’ een gesprek doodslaat of ervoor zorgt dat zij niet op de klant kunnen letten. “Ik [...]
