Door je wenkbrauwen iets omhoog te doen nadat iemand wat gezegd heeft, ervaart die iemand dan als verzoek voor verduidelijking. Je laat zien met je gezicht dat de boodschap niet helemaal zuiver overgekomen is. [...]
Soms komen klanten na jouw afsluitvraag met een bezwaar. Raak dan niet in paniek, maar wees blij dat de klant een bewaar noemt en geen nee zegt. Mocht de klant toch nee zeggen, vraag [...]
Maar stel je voor dat de klant na jouw afsluitvraag een wedervraag stelt over iets wat je helemaal niet besproken hebt. Iets wat je had kunnen vragen in de inventarisatie, maar dat je al [...]
Als je volgens het advies van de vorige tip de afsluitvraag bij de klant gesteld hebt, volgt er niet altijd direct een Ja. Soms reageert de klant met een Nee, maar vaak ook reageert [...]
Er zijn veel soorten afsluitenvragen. De meeste gebruikte is de niet-gestelde afsluitvraag! 80% van de verkopers sluit namelijk niet af! Erg dom. Zo dom als naar een restaurant gaan, zorgvuldig kiezen uit de menulijst, [...]
De must-haves zijn 3 essentiële vragen waarop je antwoord moet hebben na het verkoopgesprek. Zonder deze antwoorden is het gesprek niet geslaagd. Je hebt essentiële informatie niet gevraagd en er moet een vervolggesprek gepland [...]
De vragentrechter is een aansluitende reeks van vragen waarmee je het persoonlijke motief van de klant kan achterhalen. De vragen betreffen 5 gebieden: 1. Huidige situatie 2. Gewenste situatie 3. Hoe gaat u dat [...]
Deze vraag zorgt ervoor dat je jouw gesprekspartner aan het reflecteren zet. Wat is reflecteren eigenlijk? Reflecteren is nadenken over iets wat jij deed (of naliet), daarna nadenken over de gevolgen daarvan en daarna [...]
De stretchvraag heet stretchvraag omdat jij de persoon door jouw vraag in zijn hoofd naar een nieuw inzicht laat gaan. Als die persoon eenmaal dat nieuwe inzicht heeft, kan hij of zij niet meer [...]
Als je een open vraag aan iemand stelt, krijgt je een antwoord met veel meer woorden dan “ja” of “nee” als antwoord op een gesloten vraag! Elk woord is weer informatie waarmee je verder [...]
