ISTN geeft je hier 438 gratis verkooptips waarmee je klantgerichter leert verkopen. Dit is de grootste verzameling verkooptips van Nederland! Zo bereik je met minder moeite meer resultaat. Wil je de verkooptips in je mail? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief! Wil je de verkooptips gesorteerd per onderwerp, druk dan op die menu-optie! Wil je liever verkooptraining voor jouw team, druk dan op de knop “Informatie over incompany training”.
Een fout waar ik flink van bloosde!
Een van de grootste voordelen van standaardiseren is dat de kans op fouten kleiner is. Dat merkte ik bij mijn offertes, omdat ik die dus niet standaard wil hebben en compleet aanpas aan de klant. Nou, probeerde compleet aan te passen. Zoals altijd is haastige spoed zelden goed en zo stuurde ik laatst een offerte met enkele echt domme fouten er in weg naar een prospect. Die wees mij daar ook op, overigens op een heel sympathieke manier. Nu ben je geneigd om in eerste instantie de drukte de schuld te geven, maar ik weet dat die drukte een makkelijke smoes is. Het is de haast die niet goed is. Om dit soort blunders in de toekomst te voorkomen heb [...]
Welke fout maakte je deze week?
Ik las eens over een directeur die regelmatig aan personeelsleden vroeg: “En, heb jij vandaag al een fout gemaakt?”. De personeelsleden die altijd nee zeiden, ontsloeg hij! Of dit verhaal waar is, betwijfel ik sterk! Maar de gedachtegang “Iemand die nooit fouten maakt doet dus waarschijnlijk ook niks” spreekt me wel aan. Kortom, fouten maken is niet erg, is menselijk en komt omdat je dingen doet! Wat natuurlijk niet wil zeggen dat je op elke fout trots moet zijn. Integendeel, je moet nadenken hoe je die fout hebt kunnen maken en hoe je in de toekomst kan voorkomen dat je fout opnieuw maakt. Het aardige van fouten maken is dat klanten die je best willen vergeten en het jou een [...]
Gratis cursus klanten werven via je website!
Meer omzet via je website creëren is geen goocheltruc! Het zijn een reeks acties die je moet uitvoeren en waarvan je het resultaat moet meten. Het begint bij je website en het eindigt bij jouw verkoopvaardigheden. Kan je de volgende vragen beantwoorden? Hoeveel bezoekers komen op je site? Hoeveel keer is er gebeld door sitebezoekers? Hoeveel keer is het contactformulier ingevuld? Hoeveel procent van de bezoekers heeft dus het contactformulier ingevuld? Bel je de ingestuurde contactformulieren binnen een uur? Bij hoeveel procent van de ingestuurde contactformulieren krijg je een afspraak (of directe order)? Bij hoeveel procent van de bellers n.a.v. de website krijg je een afspraak (of directe order)? Bij hoeveel procent van de (aanvraag of bel-) afspraken scoor je [...]
Tomatensoep is lekker! Het effect van een stelling of een vraag!
Denk eens na over de vraag of iedereen tomatensoep lekker vindt? Nee, natuurlijk niet. Als jij dus de stelling poneert “Tomatensoep is lekker!” krijg je commentaar van of discussie met de mensen die het niet bij je eens zijn. Sterker nog, als jij het maar stellig genoeg zegt, zullen zelfs mensen die tomatensoep wel lekker vinden, reageren dat er meer lekkere soepen zijn. Dit is het effect van een stelling! Als je de vraag stelt "Vind je tomatensoep lekker?", krijg je reacties van positief tot negatief, zonder dat de reacties de lading van een discussie hebben. Dit is het effect van een gesloten vraag! Als je de open vraag stelt "Welke soep vind je lekker?" krijg je diverse antwoorden. [...]
Klacht opgelost met een lach!
Toen ik net begonnen was als accountmanager had ik bij Firma Las in Den Bosch een knalaansteker gekocht. In die tijd werd er nog enthousiast binnen gerookt, dus leek het mij lollig om de collega die altijd mijn aansteker pikte, eens te laten schrikken met zo’n fopaansteker. Je moest die met een klappertje laden, de veer spannen en dan op tafel neerleggen. Ik had dat ding in mijn zak gestopt, geladen met een klappertje, maar natuurlijk niet gespannen. Toen ik even later bij een klant binnenstapte, bleek er een behoorlijke fout gemaakt te zijn. Deze klant was terecht boos en was zo direct als een echte Bosschenaar kan zijn. Tijdens zijn tirade had in mijn hand in mijn zak [...]
Drie essentiële vragen die jij na het verkoopgesprek moet kunnen beantwoorden!
Kan jij deze drie vragen beantwoorden na je verkoopgesprek? Waarom zou jouw prospect iets kopen? Waarom bij jou? Waarom nu? Natuurlijk probeer je al in de voorbereiding van het gesprek al de antwoorden te vinden. Je bedenkt waar kansen liggen bij deze klant. Het antwoord op “Waarom bij jou?” zou je moeten kunnen dromen, maar zoek een antwoord dat klant-specifiek is! En “Waarom nu?” is ook een leuke voorbereidingsvraag. Kun je de antwoorden niet vinden in de voorbereiding, dan haal je de antwoorden boven water tijdens het gesprek. Je zal zien dat je zo doelgerichter verkoopt. En dus dat je vaker succesvol zal zijn en zelfs dat je hogere orders scoort! Nog even ere wie ere toekomt: het was [...]
De klant is koning, zolang de klant zich koninklijk gedraagt!
Verkopen is jouw vak en natuurlijk behandel je de klant als een koning! Eis is wel dat de klant zich koninklijk gedraagt. Dus als de klant zich onbehoorlijk gedraagt, heb jij het recht als verkoper de klant hier vriendelijk op te wijzen. Doe dit liefst op vragende en niet aanvallende wijze en spreek uit dat het bij jou niet goed voelt! Als de klant zijn of haar gedrag niet verandert, heb je het recht als verkoper om het gesprek af te breken. Beledigingen, seksistische of discriminerende opmerkingen hoeft niemand zich te laten welgevallen; een verkoper dus ook niet. Trek direct een duidelijke grens, meld de klant dat je dat niet wil horen en als de klant niet bijdraait, breek [...]
