Leren van je fouten! Wist je dat? Een brievenbus moet voldoen aan bepaalde maten! Als je even in Googelt krijg je te zien dat de brievengleuf minimaal 26,5 centimeter lang en 3,2 centimeter breed [...]
Ben trots op mijn jongste dochter! Ze is net geslaagd voor het WFT-examen Verzekeringen en mag nu klanten informatie geven en adviseren over verzekeringen. Nou ja, de gemakkelijke gevallen, want ze zal toch ook [...]
De jongeman die solliciteerde naar een commerciële functie, werd uitgenodigd voor een selectiegesprek bij Van der Valk. Ik zat er toevallig naast. Ik weet dat afluisteren van andere gesprekken niet netjes is, maar als [...]
De wet van Muphry! Volgens deze wet zal iemand die schriftelijk kritiek levert op een tekst altijd ten minste één spel- of taalfout maken in zijn eigen tekst. Ha, karma! Dus zie je een spel- [...]
Als niet Brabander wonend in Brabant, kijk je zelfs na al die jaren verbaasd naar het tomeloze enthousiasme waarmee Brabanders carnaval vieren. Ze moeten ook een ijzeren gestel hebben als je weet hoeveel uur [...]
Klachten zijn prima te verklaren met de wet van Muphy. Murphy was een ruimtevaartingenieur die met zijn wet het nadeel van de wet van de grote getallen zichtbaar wilde maken. “Alles wat fout kan [...]
Als jij klagers niet serieus neemt, komt boven op de negatieve ervaring van jouw product of dienst ook nog een extra negatieve ervaring met jouw organisatie. Dat is te veel! Fouten mag je maken. [...]
Een klacht biedt jou meerdere kansen! Een gouden kans om je processen in je bedrijf te verbeteren! Hoe is de klacht ontstaan. Was het een ongelukje of is er structureel iets fout en te [...]
Weet je nog het verschil tussen een bezwaar en een klacht? Oja, een bezwaar uit de klant tijdens het verkoopgesprek. En jij kan daar vast goed mee omgaan. En een klacht uit een klant [...]
Toen ik laatst op de markt bij een oliebollenkraam een appelbeignet kocht, bood de verkoper aan deze warm te maken. Heerlijk! Maar toen ik bij het wegwandelen mijn eerste hap nam, ontdekte ik dat [...]
