Deze tips helpen je professioneler met klachten om te gaan!
Cognitieve dissonantiereductie! Een klant is geneigd zijn/haar keuze te willen bevestigen door vooral naar de voordelen van gemaakte aankopen te kijken. In de vorige tip stelde ik dat het belangrijk is om de klant de [...]
Ik las eens over een directeur die regelmatig aan personeelsleden vroeg: “En, heb jij vandaag al een fout gemaakt?”. De personeelsleden die altijd nee zeiden, ontsloeg hij! Of dit verhaal waar is, betwijfel ik sterk! [...]
Toen ik net begonnen was als accountmanager had ik bij Firma Las in Den Bosch een knalaansteker gekocht. In die tijd werd er nog enthousiast binnen gerookt, dus leek het mij lollig om de [...]
Verkopen is jouw vak en natuurlijk behandel je de klant als een koning! Eis is wel dat de klant zich koninklijk gedraagt. Dus als de klant zich onbehoorlijk gedraagt, heb jij het recht als [...]
Ken je die verkopers die zeggen alles aan iedereen te kunnen verkopen? Die kennelijk zo gebekt zijn dat ze mensen zouden kunnen bewegen zaken te kopen die ze niet nodig hebben of niet willen hebben. [...]
Als reactie op mijn post “Een lead wacht niet” kreeg ik van Hans Kruiper de aanvullende tip dat het ‘niet laten wachten’ ook voor klachten geldt! “Als er een klacht binnen komt, pak deze [...]
Waarom lopen klanten weg? 1% Ze verhuizen of overlijden 5% Een familielid werkt voor de concurrentie 10% Geworven door de concurrentie 15% Ontevreden/klacht 69% Gebrek aan aandacht Als je dus je klanten tevreden houdt [...]
Indien een klant jou boos aanspreekt en een klacht uit, is het fijn als je weet hoe te reageren. Onderstaande is alleen bedoeld voor boze klanten die hun boosheid uiten. (Indien de klant onbeschoft [...]
