ISTN geeft je hier ruim 400 gratis verkooptips waarmee je klantgerichter leert verkopen. Zo bereik je met minder moeite meer resultaat. Wil je de verkooptips in je mail? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief! Wil je de verkooptips gesorteerd per onderwerp, druk dan op die menu-optie! Wil je liever verkooptraining voor jouw team, druk dan op de knop “Informatie over incompany training”.
Lieve klanten!
Als je mijn afgelopen tips leest, over klanten met lastige vragen, eigenwijze klanten en over liegende klanten, krijg je wellicht de indruk dat ik vooral moeilijke klanten ontmoet heb. Het tegendeel is waar. De meeste klanten die ik ontmoette waren interessante lieve mensen met steeds een ander verhaal. Dat ontdek je pas als je zelf open voor staat. Als je echt luistert naar het probleem of uitdaging die de klant heeft, bouw je vertrouwen op. Soms kan je een klant helpen met iets uit jouw assortiment en soms ook niet. Als het laatste het geval is, kan je de klant wellicht wel helpen met een advies dat buiten jouw bedrijf ligt. In beide gevallen draag je bij aan de [...]
Liegende klanten!
“Dat wist ik niet!” loog de klant, toen mijn broer een opgerolde krant uit de kokerbalk trok van de auto die de klant wilde inruilen. De onderkant van de auto was zo fraai getectyleerd dat het een beetje argwaan opleverde, vandaar even hier en daar prikken met een schroevendraaier. Zo waren enkele gaten snel gevonden en de krantenproppen eruit getrokken. Het aardige van kranten is dat ze de datum bovenaan de pagina plaatsen; de krant was geen week oud. Deze klant loog dus keihard en probeerde ook een autobedrijf op te lichten door zijn auto fraaier te presenteren dan die was. Als je geconfronteerd wordt met een jokkende klant, realiseer je dat je niet zijn papa of mama bent. [...]
Eigenwijze verkoper!
Mijn eerste echte baan was beddenverkoper. Ik kwam in dienst van Neefs Bedden in Den Bosch. Ad Neefs was mijn baas en leraar. Hij heeft mij veel over het vak slapen en bedden geleerd. Niet alleen verkopen, maar ook het leveren en monteren van de bedbodems, matrassen, bedden en kasten. “Pas op je rug!” waarschuwde hij altijd. Een prima baas! Toen ik een stel spiralen en matrassen moest leveren in Vught, kwam ik terecht in een fraaie villa. De vraag was of ik de spiralen wilde plaatsen in een prachtig Interlübke bed. Toen pas vertelde de vrouw dat zij net geopereerd was aan haar hernia en dat ze zo blij was dat de nieuwe spiralen en matrassen geleverd werden. [...]
Eigenwijze klanten!
Een van de definities van eigenwijs is “de gewoonte om nooit raad van anderen aan te nemen.” Om dus te stellen dat een klant eigenwijs is, is op zich al een beetje dom! Je maakt de klant immers slechts even mee en 'nooit' duurt lang! Wie weet accepteert die klant alleen van jou als verkoper geen raad. En is dat eigenlijk niet zelfs een beetje verstandig? Als je eerlijk bent, is die eigenwijze klant dus helemaal niet dom! Een verkoper is niet onafhankelijk en dus ook niet objectief ten aanzien van de keuze van de klant. Als jij als verkoper normaal echt de belangen van de klant vooropstelt, kan je je dus een beetje beledigd voelen dat deze klant [...]
Lastige vragen van klanten!
Toen ik als jochie van dertien mijn broer even hielp om het tankstation te bemannen, kwam er een klant die om iets vroeg waar ik nog nooit van gehoord had. “Die hebben we niet.”, jokte ik. Niet zo handig, want ik stond ernaast en de klant wees me erop. Blozend hielp ik de klant aan het gevraagde. Zo leerde ik dat het echt verstandiger is om gewoon toe te geven als je iets niet weet. Een klant kan je een vraag stellen waar je het antwoord niet op weet. Geef dat toe. Je kan of samen met de klant op zoek gaan naar het antwoord of je noteert het telefoonnummer en belt de klant later met het antwoord. Toen [...]
Onkruid wieden – ook op LinkedIn en Facebook!
Onkruid zijn plantjes die ik niet mooi vind in mijn tuin en met mijn schoffel verwijder. Dat wil niet zeggen dat ik bijvoorbeeld een paardenbloem op zichzelf niet best mooi vind. Zo intens geel! In weilanden verfraaien ze het gras. Prachtig. Maar dus niet in mijn tuin, daar heb ik andere bloemetjes. In mijn LinkedIn- en Facebooktuintje heb ik vorig jaar ook een beetje geschoffeld. Mensen die ik onbeschoft of irritant vind, heb ik er eenvoudig uitgeknikkerd. Personen die onder de post van andere mensen onbeschofte beledigingen of nog erger plaatsten; houdoe! Niet als iemand een andere mening heeft, die verrijken je immers soms vaak. Heb iemand als connectie die echt vreselijk tegen het eten van vlees is, terwijl [...]
Wat ik leerde van mijn kitten!
Blazend, grommend, met een gekromde rug en zijn voorpoot opgeheven met de scherpe nageltjes begroette mijn kitten onze teckel. Het was duidelijk geen liefde op het eerste gezicht. In ogen van Kareltje, zo heet ons katertje, was de teckel een eng en griezelig beest. Tot mijn verbazing lagen ze een paar dagen later samen in de mand en kropen ze lekker tegen elkaar aan. Kareltje had zijn veilige zone verlaten en had er een andere veilige zone voor terug gekregen. Eentje die ook nog warm en zacht aanvoelt. Ook voor ons kan het slim zijn om een keertje een veilige zone te verlaten en iets nieuws te proberen. Onderzoek die enge nieuwe optie eens zonder al je instincten en [...]
