Wilt u voor 1 cent meer C02-neutraal rijden?
“Wilt C02-neutraal rijden voor 1 cent per liter meer?”, vroeg de vriendelijke pompbediende van Shell luid, zodat iedereen in de drukke ruimte mij kon observeren hoe ik met dat dilemma om zou gaan. Ik weet niet of de vorige zin helemaal waar is, maar het voelde wel zo! Natuurlijk wil je niet als asociale ik-heb-schijt-aan-natuur-vervuiler overkomen, maar aan de andere kant heb je ook geen zin als Gekke Henkie de enige te zijn die betaalt. Een milieu-aflaat voor slecht 60 cent, dat is niet duur! Dus voor slechts € 31,20 per jaar het milieu redden? Graag, maar … Shell heeft vorig jaar 20,3 miljard, dus 20.300.000.000 euro winst gemaakt, dus hebben we dat centje extra eigenlijk al een klein beetje betaald of zie ik dat fout? Is het dus niet meer eerlijker als Shell zegt “Wij nemen het klimaat serieus en wij gaan voor onze rekening C02 compenseren? Of kies [...]
Wilt u een lekker kopje koffie?
Het lijkt wel of koffie de laatste jaren belangrijker geworden is. Veel bedrijven maken er een erezaak van om een lekker kopje koffie te presenteren. En terecht! Thuis wil ik niet anders en heb dan ook prachtige machine die geweldige cappuccino maakte. Ja, maakte want de machine ging na heel veel kopjes kapot en moest dus naar de reparateur. Hier beleefde ik een bijzondere koopervaring. Bij binnenkomst zei de receptionist dat ik mijn machine op een bepaalde plek neer moest zetten en vroeg daarna of ik een reparatieverzoek gedaan had. Na mijn nee, kon ik dat alsnog doen op een enorm beeldscherm. Ik hard aan de slag en de receptionist deed niks! Geen aandacht, geen gesprek, geen contact, geen gezelligheid, geen beleving en het ergste van alles: geen koffie! Hoe is het mogelijk. Ze verkopen er ook koffiebonen! Even voor alle duidelijkheid: de afwerking en de geautomatiseerde communicatie omtrent [...]
Presentatie is belangrijk!
Presentatie is belangrijk! Het begrip “presenteren” betekent “aanbieden” en kent vele vormen. In de verkoop is presenteren de fase waarin je jouw product of dienst koppelt aan de behoefte van de klant. Dit doe je als verkoper verbaal, maar dat kan je met beelden ondersteunen. Immers, een beeld zegt meer dan 1.000 woorden en versterkt jouw presentatie. Presentatie is uitermate belangrijk omdat je daarmee de waarde van jouw product of dienst zichtbaar maakt. Hoe beter je dat doet, hoe minder de kans is dat de klant een probleem heeft met jouw prijs. De waarde en de prijs van jouw product moeten in balans zijn. Als je dus je product presenteert in een plastic bakje met een plastic vorkje is jouw product in de ogen van de consument minder waard dan als je dat op mooi servies met fraai bestek presenteert. Daarom betaal je in een cafetaria veel minder per kilocalorie dan [...]
Klacht opgelost met een lach!
Toen ik net begonnen was als accountmanager had ik bij Firma Las in Den Bosch een knalaansteker gekocht. In die tijd werd er nog enthousiast binnen gerookt, dus leek het mij lollig om de collega die altijd mijn aansteker pikte, eens te laten schrikken met zo’n fopaansteker. Je moest die met een klappertje laden, de veer spannen en dan op tafel neerleggen. Ik had dat ding in mijn zak gestopt, geladen met een klappertje, maar natuurlijk niet gespannen. Toen ik even later bij een klant binnenstapte, bleek er een behoorlijke fout gemaakt te zijn. Deze klant was terecht boos en was zo direct als een echte Bosschenaar kan zijn. Tijdens zijn tirade had in mijn hand in mijn zak (foei) en friemelde aan de aansteker, die vervolgens met een luide knal af ging. De klant hield even verbluft zijn mond, die daarna langzaam open viel, “Wat was dat?” vroeg [...]
Een goed plan is een half A4-tje!
Plannen schrijven heb ik geleerd van Ko. Deze manager was als zijn naam, eerlijk, duidelijk, recht voor zijn raap en doe maar gewoon. Geweldige man! Hij omschreef een goed plan als een half A4’tje met vijf kopjes. ‘Hoe is het’, ‘Wat ga ik veranderen’, ‘Wat levert dat op’, ‘Wat kost het’ en ‘Wat zijn de risico’s’. Hij voegde hij er altijd grijnzend aan toe,“ En zo geschreven dat ook mijn vrouw Annie het snapt!” Even voor alle duidelijkheid, hij bedoelde dat het compleet en duidelijk moest zijn om omdat zijn vrouw niet binnen het bedrijf werkte en dus geen voorinformatie had. Ko keek op tegen zijn vrouw! Hij stuurde zijn team door af te spreken welke cijfers leidend zouden zijn en gaf als opdracht: “We hoeven in eerste instantie niet de beste van Nederland te worden, maar wel de beste van het concern! Zorg ervoor dat we bovenaan komen [...]
