Wil je het als verkoper lekker rustig hebben? Negeer je klanten totaal! Heel effectief. Ze lopen weg. En ze komen ook niet terug voor herhalingsaankopen. Bespaart je een hoop werk (en omzet)! Omdat mijn schoenmaat [...]
De werkster van Albert Einstein vroeg aan hem of hij haar even de Relativiteitstheorie kon uitleggen. Albert dacht even na en antwoordde vriendelijk “Natuurlijk. Bedenk maar als je een uur bij je vriend op [...]
Goed gedaan! Geweldig! Knap! Je hebt het uitstekend volbracht. Dat nieuwe pak staat je goed! Zo’n compliment is toch heerlijk om te krijgen? Bedank de persoon dus die jou een compliment geeft dus en [...]
Meestal word ik in een winkel uitstekend geholpen. Maar het gebeurt ook wel dat ik me in een winkel niet welkom voel, omdat ze mij als klant geen enkele aandacht geven. Soms irriteer ik [...]
In de winkel stond een vaas vol heerlijke lolly’s. Het jongetje vroeg aan de verkoopster “Mevrouw, mag ik een lolly hebben?”. Met deze vraag is niets mis! Het jongetje graaide niet hebberig een handje [...]
Communicatie via de ogen is een zeer krachtig. Wees je er bewust van! Wegkijken of niet af en toe aankijken, zo laat je de klant voelen dat je niet geïnteresseerd in hem of haar [...]
Omdat wij mensen kuddedieren zijn, reageren we op het gedrag van anderen en nemen we het vanzelf over. Als iemand vrolijk is en lacht, je lacht zomaar vanzelf mee. Heerlijk. Ooit zo’n lachsessie meegemaakt? [...]
Communicatie tussen mensen kent altijd vier niveaus! Inhoud: waar hebben we het over. Procedure: al dan niet formele afspraken en regels hoe het gesprek gevoerd wordt. Interactie: hoe reageren de gesprekspartners op elkaar. Gevoel: [...]
Herinner je de scène uit Pretty Woman? Verkoopsters die die lieve Vivian niet willen helpen. Dom! Ook in het echt gaat het mis! Zo beantwoordde de verkoopster “Meer dan u kunt betalen” de vraag [...]
Goed gereedschap is het halve werk! Die regel telt voor een monteur, een timmerman en zelfs voor een chirurg! Je wilt toch niet geopereerd worden met een bot mes! Brrr! Er zijn vier belangrijke vuistregels: [...]
