Verkopen is jouw vak en natuurlijk behandel je de klant als een koning! Eis is wel dat de klant zich koninklijk gedraagt. Dus als de klant zich onbehoorlijk gedraagt, heb jij het recht als [...]
Keuzetechniek! “Papa, mag ik één of twee koekjes?”, vroeg mijn dochter vlak voor het eten. Prima vraag vanuit haar perspectief. Ik had de neiging om twee te zeggen of tenminste uit een van de twee [...]
Ken je zo’n trainer? Een trainer die zichzelf zo geweldig vindt. Die nooit aan zich- of haarzelf twijfelt en denkt de wijsheid in pacht te hebben. Die een hekel heeft aan feedback of tips [...]
Tijdens een rollenspel waarin de adviseur mijn vrouw (door trainingsacteur gespeelde vrouw) en mij moest adviseren, richtte hij zich vooral op mijn vrouw. Nu kon ik dat aan de ene kant wel begrijpen; ze [...]
Tijdens een verkoopgesprek waarbij ik mee was als coach, hoorde ik de verkoper een stuk of elf gesloten vragen achter elkaar aan de van nature vriendelijke klant stellen. Daarmee veranderde de verkoper deze vriendelijke [...]
Als reactie op mijn post “Een lead wacht niet” kreeg ik van Hans Kruiper de aanvullende tip dat het ‘niet laten wachten’ ook voor klachten geldt! “Als er een klacht binnen komt, pak deze [...]
Als je vroeger een brief wilde sturen, dan was je toch wel even bezig. Je ganzenveer slijpen, stuk geschept papier pakken. Diep nadenken over hetgeen je ging schrijven. Een brief werd immers als een [...]
Een korte en krachtige introductie van jezelf en van jouw bedrijf is belangrijk voor het maken van de eerste indruk en de “klik”. De Elevator Pitch kun je in verschillende situaties inzetten: Aan de [...]
Het zet jezelf mentaal op scherp. Je dwingt jezelf doelgericht te zijn. Bezoeken zonder doel zouden verboden moeten worden! Te vaak horen we “relatiebeheer” als doel. Dit is een te vaag doel en vooral zonde [...]
Indien een klant jou boos aanspreekt en een klacht uit, is het fijn als je weet hoe te reageren. Onderstaande is alleen bedoeld voor boze klanten die hun boosheid uiten. (Indien de klant onbeschoft [...]
